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PROBLEMI, ASSISTENZA E GARANZIA
Descrivi il problema.
Scegli il prossimo passo.
Controlli semplici, informazioni per il tecnico e preparazione: arrivare all'assistenza con più chiarezza.
Segnali e descrizione del problema
Annota ciò che succede, quando è iniziato e se si ripete. Non continuare a provare se ci sono segnali elettrici, deformazioni o dati importanti a rischio.
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Sintomi osservabili
Descrivi messaggi, rumori, spegnimenti e condizioni d'uso. Una schermata di errore non dimostra da sola quale componente sia guasto.
Con odore di bruciato, liquidi o batteria gonfia interrompi l'uso e chiedi assistenza; non insistere con riaccensioni.
Hardware e software
- Hardware indica parti fisiche; software indica sistema, programmi e configurazioni. I sintomi possono somigliarsi.
- Annota aggiornamenti, nuovi accessori, cadute o liquidi recenti. Non smontare né cambiare impostazioni a caso prima di riferire il problema.
Dati che non puoi perdere
- Se il disco fa rumori insoliti o i dati diventano illeggibili, riduci i tentativi: scansioni e scritture possono complicare il recupero.
- Indica subito i dati prioritari e se esiste una copia. Recupero dei dati e riparazione del computer sono attività diverse, senza esito garantito.
Prima controlla i collegamenti
Per mouse, schermo, audio e stampante verifica alimentazione, cavo e ingresso selezionato. Cambia un elemento alla volta.
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Mouse esterno
Può collegarsi con cavo USB, con un piccolo ricevitore oppure via Bluetooth. Verifica il tipo di collegamento e rimuovi anche il ricevitore prima del trasporto.
Per un desktop con scheda video dedicata il monitor va normalmente collegato a quella scheda, come illustrato nella guida Desktop.
Schermo, tastiera e mouse
- Controlla che il monitor sia acceso e sull'ingresso del cavo usato. Non forzare i connettori e verifica le capacità della porta, soprattutto USB-C.
- Per mouse e tastiera wireless controlla carica, ricevitore e abbinamento. Se disponibili, prova un cavo o una porta compatibile che sai funzionare.
Stampante, audio e dock
- Verifica accensione, eventuali messaggi, collegamento USB o stessa rete prevista. Per l'audio controlla dispositivo di uscita, volume e mute.
- Una dock può richiedere alimentazione e compatibilità specifica per video e ricarica. Se il problema resta, riferisci esattamente accessorio e collegamenti.
Preparare computer e dati
Concorda che cosa portare e che cosa può accadere ai file. Quando il computer funziona, prepara una copia aggiornata dei dati importanti.
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File sul computer
Controlla le cartelle in cui salvi i lavori. Un file sul Desktop può essere locale oppure sincronizzato: il nome della cartella, da solo, non descrive la sua protezione.
Se il supporto è danneggiato, non forzare un backup prima di chiedere come procedere.
Che cosa portare
- Computer, alimentatore e accessorio coinvolto, secondo quanto concordato. Prepara la prova d'acquisto se serve per valutare la garanzia.
- Allega una descrizione del problema e dei tentativi già fatti. Chiedi se servono altri cavi o periferiche, evitando di portare accessori inutili.
Privacy, accesso e copia dei dati
- Segnala dati riservati e concorda accesso e finalità dell'intervento. Non inviare password personali o codici in questa guida.
- Chiedi se sono previste reinstallazioni o sostituzioni che possono rimuovere dati. Salva documenti, archivi, email locali e licenze quando possibile; verifica che la copia sia leggibile.
Garanzia e preventivo
Conserva la prova d'acquisto e contatta il venditore descrivendo il difetto. Garanzia legale e commerciale sono tutele distinte.
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Prodotto e difetto
Per un acquisto come consumatore da un professionista la garanzia legale riguarda la conformità del bene. L'esito richiede la valutazione del problema concreto.
La garanzia commerciale può aggiungere tutele, senza ridurre i diritti della garanzia legale.
Copertura: distinguere il caso concreto
- Per beni nuovi acquistati come consumatore da un professionista nell'UE la tutela legale minima è di due anni dalla consegna. Acquisti aziendali e usato possono avere regole diverse.
- Difetto di conformità, urto, liquido, usura o modifica richiedono valutazioni differenti: non assumere che ogni problema sia coperto, né che una modifica annulli automaticamente ogni diritto.
- Rivolgiti al venditore per la garanzia legale; per estensioni commerciali leggi condizioni e soggetto incaricato. La fonte UE è consultabile sotto la guida.
Diagnosi e riparazione a pagamento
- Chiedi come sono gestiti eventuali costi di diagnosi, preventivo, ricambi e intervento prima di autorizzare un lavoro a pagamento.
- Tempi, tariffe, modalità di consegna e condizioni del negozio vanno concordati. Questa guida non definisce un listino o una promessa di sostituzione.
Una descrizione chiara aiuta
Contatta il negozio con modello, sintomi e dati prioritari. Concorda prima l'intervento e le modalità di accesso al computer.Torna alla vista generale ↑